Y VIVE UNA EXPERIENCIA RIZOMA PERSONALIZADA
¿De qué material están fabricados los accesorios Rizoma?
Los accesorios Rizoma están fabricados, en la mayoría de los casos, en aluminio. Cuando el diseño o la funcionalidad del propio producto lo requiere, Rizoma combina el aluminio con otros materiales muy resistentes y ligeros como, por ejemplo, los tecnopolímeros y la fibra de carbono.
¿Qué significa que los accesorios Rizoma estén anodizados?
La anodización es un proceso electroquímico (electrólisis) mediante el cual se forma una capa superficial muy dura y compacta de óxido de aluminio. Esta capa protectora de óxido (que puede colorearse mediante el uso de pigmentos orgánicos garantizados) se fija a nivel molecular en la superficie y aumenta sus características técnicas y estéticas, proporcionando una protección que inhibe la oxidación, la corrosión y aumenta la resistencia al desgaste.
¿Cuánto dura el acabado superficial de los productos Rizoma?
Rizoma protege sus accesorios de la erosión y oxidación mediante un proceso de anodización. Sin embargo, es imposible predecir una duración cierta y real del final en perfectas condiciones. El desgaste depende de muchas variables como, por ejemplo, una exposición más o menos prolongada a factores climáticos (sol y calor, lluvia, sal, polvo, etc.), un mantenimiento y cuidado deficiente, una limpieza con detergentes o más agresivos de lo necesario.
¿Cómo puedo encontrar mi moto en la web de Rizoma?
Rizoma realiza constantemente nuevos test sobre los últimos modelos de motos para ampliar cada vez más la compatibilidad de sus productos y ofrecer información más específica a sus usuarios. Puedes buscar tu moto en la página de inicio, en el bloque de búsqueda dedicado, donde puedes introducir la marca y el modelo en el menú desplegable correspondiente; o puedes buscar tu moto yendo al menú “para Moto”.
¿Cómo puedo comprobar qué productos son compatibles con mi moto?
Es posible comprobar la compatibilidad de los accesorios Rizoma online buscando tu moto, donde se presenta una lista de productos compatibles. O, dentro de la página del producto, puedes comprobar la compatibilidad con tu moto seleccionándola en el menú de verificación de compatibilidad.
¿Es posible montar un accesorio Rizoma de forma totalmente independiente?
Rizoma apuesta por diseñar productos que sean fáciles de instalar y que, en la mayoría de los casos, no requieran modificaciones sobre piezas originales del vehículo. Rizoma invita a sus Clientes a seguir escrupulosamente las instrucciones contenidas en los manuales de instalación de sus accesorios (descargables online en la página del producto), que permiten montar y utilizar correctamente el producto y aprovechar al máximo todas las funciones disponibles.
Para protección y seguridad de sus Clientes, Rizoma recomienda expresamente encargar el montaje del producto a personal técnico especializado. Una instalación, reparación o mantenimiento inadecuados pueden provocar accidentes.
Rizoma declina toda responsabilidad por los daños, de cualquier tipo, que directa o indirectamente puedan producirse a personas o cosas como consecuencia de un montaje incorrecto o del incumplimiento de las instrucciones de montaje contenidas en el manual de instalación. Rizoma también aconseja a sus Clientes el cumplimiento de lo dispuesto en el código de circulación nacional y demás normativa vigente en su país.
Atención: Rizoma aplica el Sistema Internacional de unidades de medida, un lenguaje con el que expresar medidas compartidas por todos los países adheridos al Convenio Metro, hoy llamado Sistema Internacional. Por tanto, las medidas/dimensiones reportadas por Rizoma en su información y planos técnicos o en las instrucciones de montaje están basadas en este sistema de medición. De ello se desprende que las herramientas necesarias para el montaje de los productos Rizoma también deben ser compatibles. En algunos países, como EE.UU., el sistema de medición aplicado es diferente y es necesario asegurarse de que las herramientas utilizadas en el montaje sean las correctas (por ejemplo, llaves en pulgadas diferentes a las europeas).
Limpieza y cuidado de los accesorios Rizoma
Para el cuidado y limpieza de los productos Rizoma, utilice exclusivamente detergentes neutros con agua fría. Se desaconseja el uso de detergentes agresivos (como spray para limpieza de motores, desengrasantes, etc.) o esponjas abrasivas. Puede encontrar la información de cuidado y limpieza directamente en el manual de montaje y uso descargable en línea, en la página del producto, para cada accesorio Rizoma.
¿Están disponibles repuestos para los accesorios Rizoma?
Para todos los productos Rizoma están disponibles repuestos. Es necesario contactar al servicio de atención al cliente escribiendo a support@rizoma.com proporcionando una copia de la confirmación del pedido o la recibo de compra.
¿Cómo puedo comparar las características de un producto Rizoma con una pieza original?
Rizoma sugiere siempre verificar la información técnica del producto disponible en línea y, cuando sea necesario, el dibujo técnico del mismo. Cuando las dimensiones, el peso o las características específicas del producto son relevantes para la comparación, estos datos están especificados en la información técnica o en la descripción del producto.
¿Rizoma ofrece personalizaciones y modificaciones a medida de sus accesorios a solicitud del cliente?
No, Rizoma no realiza ningún tipo de personalización ni modificación a medida de sus accesorios.
¿Los kits de montaje siempre están incluidos en el paquete?
No, no siempre el kit de montaje está incluido en el paquete. Es necesario verificar en línea, en la ficha del producto o en la página de la moto, qué adaptadores son necesarios. En caso de que los kits de montaje estén incluidos, esta información está especificada en la página y/o en la información técnica del producto.
¿Los kits de montaje Multifit son compatibles con todos los modelos de moto?
Los kits de montaje Multifit de Rizoma están diseñados para adaptarse al mayor número de modelos disponibles en el mercado. Sin embargo, no se puede garantizar una compatibilidad universal. Por esta razón, Rizoma recomienda siempre verificar las especificaciones y el dibujo técnico del producto, disponibles en línea en la sección “información técnica” de la página del producto, para poder hacer una comparación con la parte original y el sistema de montaje de su moto.
¿Cuál es la diferencia entre los accesorios Side Mount, End Mount y Sport Mount?
Rizoma divide la metodología de montaje de sus espejos en cuatro grandes categorías. Side Mount, espejos típicamente para motos de carretera, con una barra que se fija al manillar; End Mount, espejos que se fijan mediante expansores a la parte final del manillar; Sport Mount, espejos diseñados para montar con un adaptador dedicado a la carrocería.
¿Cuál es la diferencia entre un espejo homologado y uno no homologado?
La superficie reflectante de un espejo homologado es mayor y cumple con los requisitos dimensionales establecidos por la normativa europea vigente. Puede descargar la información relativa a la homologación de los productos directamente desde la sección de Medios de la página del producto.
¿Puedo montar los indicadores originales con el soporte de matrícula Rizoma?
Los kits de soporte de matrícula Rizoma se suministran con un kit de montaje para los indicadores Rizoma. Solo en algunos casos, cuando sea necesario, el kit de soporte de matrícula Rizoma también incluye los soportes para recolocar los indicadores originales; de lo contrario, estos se venden por separado.
¿Los soportes de matrícula Rizoma cumplen con las normativas vigentes sobre circulación vial?
Sí, cada kit de soporte de matrícula Rizoma está diseñado específicamente para el modelo de moto al que está destinado. Cada kit se suministra completo con todo lo necesario para un montaje que no requiera modificaciones en las piezas OEM, siempre cumpliendo con los estándares legales vigentes. Además, los kits de soporte de matrícula son ajustables y se suministran con un tope de seguridad, para asegurar la inclinación correcta.
Aprobación del producto
Los accesorios Rizoma sujetos a la normativa de homologación europea están diseñados y fabricados cumpliendo los requisitos exigidos, y están certificados por los organismos responsables de la homologación del producto. Todos los productos con aprobación están marcados con el símbolo “E” asociado al número de identificación de aprobación. En el sitio web de Rizoma, los productos homologados se caracterizan por el icono “E” en la página del producto. La información también se especifica en la descripción e información técnica del producto. Es posible descargar la información relativa a la aprobación online, en la sección Medios de la página del producto.
Certificaciones TÜV y ABE
Algunos accesorios Rizoma requieren certificaciones TÜV y/o ABE. La certificación TÜV, además de ser garantía de calidad, es necesaria para la integración o montaje de un componente en un vehículo en los países donde corresponda (Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Austria).
Una vez equipado el vehículo, es necesario acudir a un centro de certificación TÜV, dotado de certificación (descargable desde nuestra web), que se encargará de aprobar las modificaciones realizadas y actualizar el documento de matriculación.
La certificación ABE, por el contrario, equivale a una homologación estrictamente necesaria en Alemania para vehículos o piezas de vehículos. La certificación ABE la expide el organismo KBA. En posesión del documento ABE (descargable desde nuestra web), el vehículo está autorizado a circular sin necesidad de pasar por el centro de certificación TÜV. Un componente con ABE (certificación de homologación) se considera exactamente como un componente original y no requiere demostración ni experiencia en los centros de certificación TÜV de los países donde se requiere.
La indicación del número de homologación se muestra en el propio componente. Un componente con certificación de aprobación ABE obtiene automáticamente la certificación TÜV. Atención, el producto certificado TÜV o ABE no tiene, por tanto, la aprobación E.
Puede descargar información relacionada con las certificaciones TÜV y ABE en línea, en la sección Medios de la página del producto.
Si un producto tiene certificación TÜV o ABE, ¿dónde puedo encontrar los códigos de identificación de la certificación?
La copia de los documentos TÜV/ABE se puede descargar online en la sección Medios de la página del producto. Cuando un accesorio tiene certificación TÜV, el código del artículo está grabado con láser en el propio producto, lo que permite tener una referencia que relaciona el accesorio con lo reportado en la documentación TÜV.
Si un producto también cuenta con la certificación ABE, tanto el código del producto como el número KBA correspondiente a la certificación están grabados con láser en el propio accesorio.
Al sustituir una pieza original por un accesorio homologado Rizoma o con certificación TÜV/ABE, ¿la moto conserva su homologación para la circulación por carretera?
La homologación de un accesorio en un país determinado se limita exclusivamente a este último. El mismo accesorio, en otros países, se considera y relaciona con los vehículos de carreras, utilizados exclusivamente en circuitos cerrados. Según la normativa legal vigente, tras la instalación de este accesorio queda prohibido el uso de la motocicleta en carretera, es decir. circuitos cerrados exteriores. Por lo tanto, no está permitido montar el accesorio en motocicletas destinadas al uso en carretera. Rizoma declina toda responsabilidad en función del distinto uso que se haga del mismo.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje?
Puede encontrar las instrucciones de montaje en línea, en la página del producto en la sección Instrucciones de montaje y medios. Para encontrar un producto puede buscarlo por código en la función de búsqueda del sitio. El código de producto es el SKU alfanumérico impreso en la etiqueta del paquete.
¿Es necesario registrarse para realizar compras en Rizoma.com?
Para realizar compras en www.rizoma.com es necesario registrar una cuenta. De esta manera, podrás recibir un correo de confirmación del pedido, hacer un seguimiento del estado del mismo y estar al tanto de futuras promociones o iniciativas de Rizoma.
¿Los precios indicados en línea incluyen IVA?
El sitio web de Rizoma detecta automáticamente desde qué ubicación estás consultando. Por lo tanto, dependiendo de las configuraciones del dispositivo, el precio mostrado puede incluir o no el IVA.
Rizoma aplica la siguiente estructura de IVA:
• Italia y países de la UE: los precios mostrados incluyen IVA.
• Resto del mundo: los precios mostrados no incluyen IVA.
Atención: los ciudadanos de la Unión Europea deben pagar el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable según el país de destino. Si la compra tiene como destino Italia o la UE, el precio a considerar es siempre el que incluye el IVA. Si la compra tiene como destino un país fuera de Europa (por ejemplo, Suiza), el precio a considerar es el que no incluye IVA.
Por lo tanto, para los países fuera de Europa, el transportista aplicará los aranceles aduaneros y añadirá el IVA correspondiente al país en el momento de la entrega.
¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?
Al momento de la compra en línea, se especificarán los métodos de pago aceptados. Generalmente, se permite el pago mediante tarjeta de crédito y sistemas como PayPal, Google Pay, Apple Pay, entre otros.
¿Qué sucede después de que concluyo el pedido en el sitio www.rizoma.com?
Un pedido se considera completado una vez realizado el pago. Entonces, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con el resumen del pedido y los datos de contacto para cualquier duda o problema relacionado con tu compra. Si no recibes el correo de confirmación (recomendamos verificar también en la carpeta de spam), puedes contactar con el servicio de atención al cliente a support@rizoma.com.
¿Es posible solicitar una copia de la recibo de compra de compra?
Es posible solicitar una copia del recibo escribiendo a support@rizoma.com, indicando el número de pedido y sus datos personales.
Garantía de los productos Rizoma
Todos los productos vendidos por Rizoma Srl están cubiertos por garantía. Para los usuarios privados, en caso de que el producto tenga defectos o fallas, Rizoma Srl garantiza la reparación o reemplazo del producto defectuoso o inutilizable debido a un defecto de fabricación, durante 24 meses a partir de la fecha de venta al cliente final o según las normas vigentes en el país de venta. Durante este período, puedes abrir una solicitud de devolución bajo garantía, la cual debe ser aprobada por Rizoma. Para acceder al servicio de garantía, es necesario conservar la confirmación del pedido y/o la recibo de compra del producto.
En el desafortunado caso de que un producto Rizoma tenga defectos de fabricación, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente a support@rizoma.com. Un técnico de Rizoma evaluará si el problema puede solucionarse sin necesidad de devolver el producto. En caso contrario, se te dará información sobre cómo devolver el accesorio para su posible reparación o reemplazo.
Un producto no puede ser devuelto o reemplazado bajo garantía después de 24 meses desde la fecha de compra. Además, un producto no se puede devolver bajo garantía si los defectos o fallas se deben a un uso incorrecto del producto o a un mantenimiento o reparación incorrectos por parte del comprador o terceros, o si ha sido desmontado, modificado o reparado por terceros.
Por último, no se podrá acceder al servicio de garantía si no se presenta la prueba de compra, como la confirmación del pedido o la recibo de compra.
¿Cómo se realiza la entrega del pedido Rizoma?
Rizoma realiza envíos a todo el mundo y ha decidido confiar solo en mensajeros exprés confiables. El mensajero entrega durante el día en horas laborales, si no hay nadie, dejará una notificación y realizará dos intentos adicionales de entrega. Si encuentras la notificación, puedes contactar al mensajero siguiendo las instrucciones indicadas en la misma. Es recomendable indicar un lugar de entrega donde haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario laboral, como un vecino, un familiar o, preferiblemente, en el lugar de trabajo.
¿Cómo elegir la fecha de entrega de un pedido y hacer un seguimiento del envío?
Actualmente no es posible elegir una fecha de entrega, que se establece automáticamente por los sistemas de envío. Cuando un pedido se envía, recibirás un correo con los detalles del envío, el número de seguimiento del paquete y la fecha estimada de entrega.
¿Cuáles son los plazos de entrega del pedido?
El tiempo de procesamiento de un pedido depende de la disponibilidad de los productos: si todos los artículos del carrito están disponibles, el pedido se enviará dentro de 3-5 días hábiles.
¿Es posible recoger un producto pedido en línea en la sede o en un punto de venta Rizoma?
No se permite la recogida de productos en la sede de Rizoma por parte de clientes privados. Pronto será posible recoger productos pedidos en línea en algunos puntos de venta autorizados por Rizoma. En este caso, también será posible solicitar servicios adicionales, como el montaje de los productos comprados. Los puntos de venta autorizados para servicios adicionales se indicarán durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el tamaño del paquete. En el carrito, se mostrará el costo del envío antes de completar el pago. Si agregas o eliminas productos del carrito, los gastos de envío se recalcularán en base a los criterios mencionados.
¿Cuáles son los países de destino de Rizoma?
Generalmente, Rizoma realiza envíos a todo el mundo y ha decidido confiar en mensajeros exprés confiables. Sin embargo, algunos productos pueden estar disponibles solo para ciertos países. Al momento de la compra, si un país no está entre los destinos disponibles para un producto, no podrá seleccionarse como destino de envío.
¿Qué hacer si un producto se daña durante el transporte?
Cuando recibas un producto dañado durante el transporte, primero debes informar al transportista y, cuando sea posible, comprobar el daño en su presencia. En general, cualquier daño debido al transporte debe ser reportado al transportista dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega. Después de la notificación, el paquete debe conservarse junto con los productos que contiene (tanto los dañados como los intactos) durante los siguientes 5 días hábiles, durante los cuales se puede realizar una inspección de la mercancía. Mientras tanto, puedes abrir un procedimiento de devolución enviando un correo a support@rizoma.com (dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido). Una vez que el transportista confirme el daño a Rizoma, el servicio de atención al cliente podrá tomar medidas para cerrar el procedimiento de devolución y reemplazar el producto.
¿Qué hacer si falta algún componente en el paquete?
Primero, es necesario verificar bien el contenido del paquete. A menudo, para evitar que algunos componentes se muevan durante el transporte, estos se aseguran al fondo del paquete, debajo de gomas protectoras. Por ello, puede ocurrir que algunos componentes no sean visibles al abrir el paquete. Siempre recomendamos extraer todo el contenido, incluidas las esponjas en el fondo. Si aún falta algún componente, puedes contactar a support@rizoma.com.
¿Dónde encontrar mi número de pedido o referencia de recibo de compra para abrir una devolución bajo garantía?
El número de pedido se especifica en el correo de confirmación enviado al realizar la compra del producto en línea. Si has perdido el correo, puedes contactar con atención al cliente, indicando tu nombre y apellidos a support@rizoma.com.
Devolución por producto defectuoso o diferente al pedido
Es posible realizar una devolución dentro de los 14 días desde la fecha de entrega si el producto recibido está dañado por motivos atribuibles al transporte, es defectuoso o diferente al que se había pedido.
El reembolso o la sustitución del producto se realizará por Rizoma dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Los gastos de envío del producto en este caso correrán a cargo de Rizoma.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Tienes el derecho de desistir de la compra dentro de los 14 días desde la recepción del producto. Sin embargo, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Qué debo hacer para ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento:
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• El producto debe ser devuelto intacto, en su embalaje original y sin signos de uso o daño.
• Una vez recibido y verificado, reembolsaremos el importe pagado dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución.
Si no has encontrado respuesta, inicia un chat en vivo con nuestras Guías Rizoma, haz clic en el botón de abajo a la derecha.
