ET VIVEZ UNE EXPÉRIENCE RIZOMA PERSONNALISÉE
En quel matériau les accessoires Rizoma sont-ils fabriqués ?
Dans la plupart des cas, les accessoires Rizoma sont composés d’aluminium. Lorsque la conception ou la fonctionnalité du produit l’exige, Rizoma associe à l’aluminium d’autres matériaux à haute résistance et légèreté tels que, par exemple, les technopolymères et la fibre de carbone.
Les accessoires Rizoma sont anodisés. Qu’est-ce que cela signifie ?
L’anodisation est un processus électrochimie (électrolyse) par lequel une couche superficielle d’oxyde d’aluminium, très dure et compacte, se forme. Cette couche protectrice de oxyde (qui peut être colorée à l’aide de pigments organiques garantis), se fixe au niveau moléculaire sur la surface et augmente ses caractéristiques techniques et esthétiques, offrant une protection qui inhibe l’oxydation et la corrosion, et qui augmente la résistance à l’usure.
Combien de temps dure la finition de la surface des produits Rizoma ?
Rizoma protège ses accessoires de l’érosion et de l’oxydation par un procédé d’anodisation. Toutefois, il est impossible de prévoir une durée certaine et réelle de la finition en parfait état. L’usure dépend de nombreuses variables telles que, par exemple, l’exposition plus ou moins prolongée à des facteurs climatiques (soleil et chaleur, pluie, sel, poussière, etc.), de mauvais entretien et soins, un nettoyage avec des détergents ou des matériaux plus agressifs que prévu.
Comment puis-je trouver ma moto sur le site internet Rizoma ?
Rizoma effectue constamment de nouveaux tests sur les derniers modèles de motos afin d’élargir toujours plus la compatibilité de ses produits et de fournir des informations plus spécifiques à ses utilisateurs. Vous pouvez rechercher votre moto sur la page d’accueil, dans le bloc de recherche dédié, où vous pouvez entrer la marque et le modèle dans le menu déroulant prévu à cet effet.
Comment puis-je vérifier quels produits sont compatibles avec ma moto ?
Il est possible de vérifier la compatibilité des accessoires Rizoma en ligne en recherchant votre moto, où une liste des produits compatibles est affichée. De plus, sur la page produit, vous pouvez vérifier la compatibilité avec votre moto en la sélectionnant dans le menu de vérification de compatibilité.
Est-il possible de monter un accessoire Rizoma en toute autonomie ?
Rizoma s’engage à concevoir des produits qui soient faciles à installer et qui ne prévoient pas de modification des pièces d’origine du véhicule dans la plupart des cas. Rizoma invite ses clients à respecter scrupuleusement les indications contenues dans les manuels d’installation de ses accessoires (téléchargeables en ligne sur la page produit) qui permettent de monter le produit, de l’utiliser correctement, et d’exploiter pleinement toutes ses fonctionnalités. Pour la protection et la sécurité de ses clients, Rizoma conseille expressément de faire monter le produit par un personnel technique spécialisé. L’installation, la réparation ou l’entretien de manière inappropriée peut être la cause d’accidents. Rizoma décline toute responsabilité pour tout dommage, de quelque nature qu’il soit, pouvant résulter directement ou indirectement de personnes ou de choses, en raison d’un montage incorrect ou du non-respect de toute indication de montage figurant dans le manuel d’installation. En outre, elle invite ses clients à se conformer aux dispositions du code de la route national et aux autres réglementations en vigueur dans leur pays. Attention : Rizoma applique le Système international d’unités qui est un ensemble d’unités de mesure avec lequel exprimer les mesures partagées par tous les pays qui adhèrent à la Convention du Mètre, aujourd’hui appelé Système international. Par conséquent, les mesures / cotes indiquées par Rizoma dans ses informations et dessins techniques ou dans les instructions de montage sont basées sur ce système de mesure. Il s’ensuit que tous les outils nécessaires au montage des produits Rizoma doivent également être compatibles. Dans certains pays, tels que les États-Unis, le système de mesure appliqué est différent et il est nécessaire de s’assurer que les outils utilisés pour le montage sont corrects (par exemple, les clés dont les mesures sont exprimées en pouces sont différentes des clés européennes).
Nettoyage et entretien des accessoires Rizoma
Pour l’entretien et le nettoyage des produits Rizoma, utilisez exclusivement des détergents neutres et de l’eau froide. Il est déconseillé d’utiliser des détergents agressifs (par exemple, des sprays pour le nettoyage du moteur, des dégraisseurs, etc.) ou des éponges abrasives. Vous pouvez trouver les informations relatives à l’entretien et au nettoyage de chaque accessoire Rizoma dans le manuel de montage et d’utilisation téléchargeable en ligne sur la page produit.
Existe-t-il des pièces de rechange pour les accessoires Rizoma ?
Des pièces de rechange sont disponibles pour tous les produits Rizoma. Il est nécessaire que vous adressiez un courriel au service d’assistance à l’adresse support@rizoma.com en fournissant une copie de la confirmation de commande ou de la reçu d’achat.
Comment puis-je comparer les caractéristiques d’un produit Rizoma par rapport à une pièce d’origine ?
Rizoma suggère de toujours vérifier les informations techniques du produit figurant en ligne ainsi que le dessin technique de celui-ci le cas échéant. Lorsque la taille, le poids ou les caractéristiques particulières du produit sont pertinents en termes de comparaison, les données sont spécifiées dans les informations techniques ou dans la description du produit.
Rizoma prévoit-elle des personnalisations et des modifications ad hoc de ses accessoires à la demande du client ?
Non, Rizoma n’effectue aucun type de personnalisation ou de modification ad hoc de ses accessoires.
Les kits de montage sont-ils toujours inclus dans l’emballage ?
Non, le kit de montage n’y est pas toujours inclus. Vous devez vérifier quels adaptateurs sont nécessaires sur la fiche produit ou sur la page de la moto en ligne. Dans le cas où les kits de montage seraient inclus, l’information est spécifiée sur la page et/ou dans les informations techniques du produit.
Quelle est la différence entre les accessoires Side Mount, End Mount, et Sport Mount ?
Rizoma différencie les méthodes de montage de ses miroirs et les divise en quatre macro catégories. Side Mount, miroirs pour motos routières, avec tige qui se fixe au guidon ; End Mount, miroirs qui se fixent à l’aide d’un expandeur à la partie terminale du guidon; Sport Mount miroirs conçus pour être montés avec un adaptateur dédié à la carène.
Quelle est la différence entre un rétroviseur homologué et un rétroviseur non homologué ?
La surface réfléchissante d’un rétroviseur homologué est plus grande et répond aux exigences prévues par la réglementation européenne en vigueur en termes de dimensions. Vous pouvez télécharger les informations relatives à l’homologation en ligne dans la section « médias » de la page produit.
Puis-je monter les indicateurs d’origine avec des supports de plaques d’immatriculation Rizoma ?
Les kits de supports de plaques d’immatriculation Rizoma sont livrés avec des kits de montage pour indicateurs Rizoma. Dans certains cas, à savoir lorsqu’elles sont nécessaires, le kit de supports de plaques d’immatriculation Rizoma contient également des brides de repositionnement des indicateurs d’origine ; dans le cas contraire, celles-ci sont vendues séparément.
Les supports de plaques d’immatriculation Rizoma respectent-ils les dispositions de la réglementation en vigueur en matière de circulation routière ?
Oui, chaque kit de supports de plaques d’immatriculation Rizoma est conçu ad hoc pour le modèle spécifique de moto auquel il est dédié. Chaque kit est fourni avec tout ce dont vous avez besoin pour un montage qui ne nécessite pas de modification des pièces OEM, toujours dans le respect des normes législatives. En outre, les kits de supports de plaques d’immatriculation sont réglables et fournis avec une butée de sécurité permettant d’assurer la bonne inclinaison.
Homologation des produits
Les accessoires Rizoma qui sont soumis à la réglementation en matière d’homologation européenne sont étudiés et fabriqués conformément aux exigences prévues, et sont certifiés par des organismes de certification. Tous les produits homologués sont marqués « E » ; ce symbole est associé au numéro d’identification de l’homologation. Sur le site internet de Rizoma, les produits homologués sont marqués « E » sur la page du produit. En outre, l’information figure également dans la description et les informations techniques du produit. Vous pouvez télécharger les informations relatives à l’homologation en ligne dans la section « médias » de la page produit.
Certifications TÜV et ABE
Certains accessoires Rizoma sont certifiés TÜV et/ou ABE. La certification TÜV, en plus d’être une garantie de qualité, est nécessaire pour l’intégration ou le montage d’un composant sur un véhicule dans les pays où cela est prévu (c.-à-d., l’Allemagne, le Luxembourg, la Belgique et l’Autriche). Lorsque le véhicule a été équipé, il est nécessaire de se rendre dans un organisme certificateur TÜV, muni d’une certification (téléchargeable sur notre site web), qui se chargera d’homologuer les modifications effectuées et de mettre à jour la carte grise. La certification ABE, quant à elle, équivaut à une homologation strictement requise en Allemagne pour les véhicules ou les pièces de véhicules. La certification ABE est délivrée par l’organisme KBA. En possession du document ABE (téléchargeable sur notre site internet), le véhicule est autorisé à circuler sans avoir à passer par l’organisme certificateur TÜV. Un composant équipé d’ABE (certificat d’homologation) est considéré comme étant exactement un composant d’origine et aucune démonstration ou expertise n’est nécessaire dans les organismes certificateurs TÜV dans les pays qui la prévoient. Le numéro d’homologation figure sur le composant. Un composant certifié ABE est automatiquement certifié TÜV. Attention, le produit certifié TÜV ou ABE n’a pas, en conséquence, d’homologation E. Vous pouvez télécharger les informations relatives aux homologation TÜV et ABE en ligne, dans la section « médias » de la page produit.
Si un produit est certifié TÜV ou ABE, où puis-je trouver les codes d’identification de la certification ?
La copie des documents TÜV/ABE peut être téléchargée en ligne dans la section « médias » de la page produit. Lorsqu’un accessoire est certifié TÜV, le code article est imprimé au laser sur le produit ; cela permet d’avoir une référence qui relie l’accessoire à ce qui est indiqué dans la documentation TÜV. Si un produit est également certifié ABE, le code du produit et le numéro de certification KBA sont tous deux imprimés au laser sur l’accessoire.
En remplaçant une pièce d’origine par un accessoire Rizoma homologué ou certifié TÜV/ABE, la moto conserve-t-elle son homologation pour la circulation sur route ?
L’homologation d’un accessoire dans un pays donné est exclusivement limitée à celui-ci. Le même accessoire, dans d’autres pays, est considéré comme accessoire de véhicules de compétition et se rapporte à ceux-ci ; partant, il est exclusivement utilisé dans des circuits fermés. Selon la réglementation en vigueur, à la suite de l’installation de cet accessoire, l’utilisation de la moto sur route est interdite, c’est-à-dire qu’il est interdit de circuler en dehors des circuits fermés. Par conséquent, le montage de l’accessoire sur des motos destinées à un usage sur route n’est pas autorisé. Rizoma décline toute responsabilité pour toute utilisation différente qui en serait faite.
Où puis-je trouver les instructions de montage ?
Vous pouvez trouver les instructions de montage en ligne, sur la page produit, dans la section « instructions de montage et médias ». Il est possible de trouver un produit en le recherchant avec son code dans la fonction de recherche du site. Le code produit est le SKU composé de lettres et de numéros imprimé sur l’étiquette de l’emballage.
Pour effectuer des achats sur www.rizoma.com, il est nécessaire de créer un compte.
Cela vous permettra de recevoir un e-mail de confirmation de commande, de suivre l’état de votre commande et de rester informé des futures promotions ou initiatives de Rizoma.
Les prix indiqués en ligne incluent-ils la TVA ?
Le site Rizoma reconnaît automatiquement votre localisation. Ainsi, sauf configuration particulière de votre appareil, le prix affiché peut inclure ou non la TVA. Rizoma applique la structure suivante :
• Italie et pays de l’UE : les prix affichés incluent la TVA.
• Reste du monde : les prix affichés n’incluent pas la TVA.
Attention : les citoyens de l’Union européenne doivent payer la TVA appliquée par l’État de destination des marchandises. Si vous achetez pour une livraison en Italie ou dans l’UE, le prix à considérer est toujours TTC. En revanche, si l’achat est destiné à un État hors de l’Europe (par exemple, la Suisse), le prix à considérer est HT. Ainsi, pour les pays hors Europe, des droits de douane et la TVA du pays seront appliqués par le transporteur lors de la livraison.
Quels modes de paiement sont acceptés sur la boutique en ligne ?
Au moment de l’achat en ligne, les modes de paiement acceptés seront explicitement indiqués. Généralement, les paiements sont possibles par carte de crédit et via des systèmes tels que PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.
Que se passe-t-il après avoir finalisé ma commande sur www.rizoma.com ?
Une commande est considérée comme finalisée une fois le paiement effectué. Vous recevrez alors un e-mail automatique de confirmation avec le récapitulatif de la commande et les coordonnées à utiliser en cas de questions ou de problèmes concernant votre achat. Si l’e-mail de confirmation ne vous parvient pas (nous vous conseillons de vérifier également votre dossier spam), vous pouvez contacter le support à l’adresse support@rizoma.com.
Est-il possible de demander une copie de la reçu d’achat ?
Il est possible de demander une copie du reçu en écrivant à support@rizoma.com, en indiquant le numéro de commande et vos données personnelles.
Garantie des produits Rizoma
Tous les produits vendus par Rizoma srl sont couverts par une garantie. Pour les utilisateurs privés, si le produit présente des vices ou des défauts, Rizoma srl garantit la réparation ou le remplacement du produit défectueux ou inutilisable pour défaut de fabrication, pendant 24 mois à compter de la date de vente au client final ou selon les normes en vigueur dans l’État de vente. Dans ce délai, il est possible d’ouvrir une demande de retour sous garantie qui doit être approuvée par Rizoma. Pour bénéficier de l’assistance sous garantie, il est nécessaire de conserver la confirmation de commande et/ou la reçu d’achat du produit.
Dans le malheureux cas où un produit Rizoma présente des défauts de fabrication, vous pouvez contacter le service client à l’adresse support@rizoma.com. Un technicien Rizoma évaluera si le problème peut être résolu sans nécessiter le retour du produit. Dans le cas contraire, des instructions vous seront fournies sur la manière de retourner l’accessoire pour une éventuelle réparation ou remplacement.
Un produit ne peut être retourné ou remplacé sous garantie après 24 mois à compter de la date d’achat. De plus, un produit ne peut être retourné sous garantie lorsque les vices et défauts du produit sont dus à une utilisation incorrecte ou à une mauvaise maintenance et réparation de celui-ci par l’acheteur ou des tiers, ou si le produit a été démonté, modifié ou réparé par des tiers.
Enfin, un utilisateur ne peut bénéficier de l’assistance sous garantie en cas d’absence de preuve d’achat effective, telle que la confirmation de commande ou la reçu d’achat.
Comment se déroule la livraison de ma commande Rizoma ?
Rizoma livre dans le monde entier et a choisi de confier ses expéditions uniquement à des transporteurs express fiables. Le transporteur effectue la livraison pendant la journée, pendant les heures ouvrables. Si personne n’est présent, un avis est laissé et une nouvelle tentative de livraison est effectuée deux fois. Si vous trouvez l’avis, vous pouvez contacter le transporteur en suivant les instructions indiquées. Il est toujours préférable d’indiquer un lieu de livraison où quelqu’un peut recevoir la livraison pendant les heures de bureau, par exemple un voisin, des parents ou, encore mieux, sur le lieu de travail.
Comment choisir la date de livraison d’une commande et suivre l’expédition ?
Actuellement, il n’est pas possible de choisir une date de livraison, qui est automatiquement déterminée par les systèmes d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé avec les informations relatives à l’expédition, le numéro de suivi du colis et la date prévue de livraison.
Quels sont les délais de livraison des commandes ?
Le délai de traitement d’une commande dépend de la disponibilité des articles individuels : si tous les produits contenus dans le panier sont en stock, la commande sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Est-il possible de retirer un produit commandé en ligne auprès du siège ou d’un point de vente Rizoma ?
Au siège de Rizoma, aucun retrait de marchandise par des particuliers n’est prévu. Bientôt, il sera possible de retirer les produits commandés en ligne auprès de certains points de vente autorisés par Rizoma.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la taille du colis. Le coût de la livraison est précisé dans le panier avant de finaliser le paiement. En cas d’ajout ou de suppression de produits dans le panier, les frais de livraison sont recalculés en fonction des critères mentionnés ci-dessus.
Quels sont les pays de destination Rizoma ?
En général, Rizoma livre dans le monde entier et a choisi de confier ses expéditions uniquement à des transporteurs express fiables. Cependant, certains produits peuvent être disponibles uniquement pour certains pays. Lors de l’achat, si un pays n’est pas prévu pour la vente du produit, il ne sera pas possible de le sélectionner parmi les destinations de livraison.
Que faire si un produit est endommagé pendant le transport ?
Lorsque vous recevez un produit endommagé à cause du transport, il faut d’abord informer le transporteur et, si possible, constater les dommages en sa présence. En général, tout dommage dû au transport doit être signalé au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison. Après notification, le colis doit être conservé, ainsi que les articles qu’il contient (intacts ou non), pendant les 5 jours ouvrables suivants, pendant lesquels un contrôle de la marchandise pourrait avoir lieu. En attendant, vous pouvez ouvrir une procédure de retour en envoyant un e-mail à support@rizoma.com (dans les 14 jours suivant la livraison de la commande). Une fois que le transporteur confirme le dommage à Rizoma, le service client peut prendre des mesures pour clore la procédure de retour et remplacer le produit.
Lorsque vous recevez une commande, si la boîte est endommagée à l’extérieur et/ou si vous n’avez pas le temps de l’ouvrir et de la vérifier immédiatement, Rizoma recommande toujours de signer le document de livraison avec réserve.
Que faire si tous les composants du produit ne sont pas contenus dans l’emballage ?
Il est toujours nécessaire de vérifier soigneusement le contenu de l’emballage. Souvent, pour éviter que certains composants ne bougent pendant le transport, ceux-ci sont fixés au fond de l’emballage sous des protections en caoutchouc. Il peut donc arriver que certains composants ne soient pas visibles lors de l’ouverture de l’emballage. Nous vous conseillons toujours de sortir tout le contenu, y compris les éponges placées au fond. Si, même dans ce cas, des composants manquent, vous pouvez contacter support@rizoma.com.
Où trouver mon numéro de commande ou la référence de la reçu d’achat pour ouvrir un retour sous garantie ?
Le numéro de commande est spécifié dans l’e-mail de confirmation qui est envoyé immédiatement après l’achat du produit en ligne. Si vous avez supprimé l’e-mail, vous pouvez contacter le service client en indiquant votre nom et prénom à l’adresse support@rizoma.com.
Retour pour produit défectueux ou différent de celui commandé
Il est possible d’effectuer un retour, dans les 14 jours suivant la date de livraison, si le produit commandé est endommagé à la livraison en raison du transport, défectueux ou différent de celui réellement commandé. Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué par Rizoma dans les 14 jours suivant la réception du retour. Les frais de livraison du produit seront à la charge de Rizoma.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Vous avez le droit de vous rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cependant, les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client.
Que dois-je faire pour exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation :
• Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.
• Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
• Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine et sans signes d’usure ou de dommage.
• Une fois reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse, commencez un chat en direct avec nos guides Rizoma, cliquez sur le bouton en bas à droite
